Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi – KAIA

RESI

È possibile, entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo, effettuare un reso del prodotto.
  • Resi per errore dell’Azienda
Se il reso avviene a causa di prodotto danneggiato, sbagliato o per qualsiasi altra motivazione imputabile a KAIA, il cliente riceverà un rimborso degli accessori acquistati e delle spese di spedizione eventualmente sostenute, mentre le spese di spedizione per il ritorno saranno a carico di Kaia.
  • Resi per altri motivi
Se il cliente desidera effettuare un reso per motivi diversi, riceverà un rimborso solo degli accessori acquistati (non delle spese di spedizione sostenute da KAIA per la consegna) e le spese di spedizione per il ritorno saranno a carico del cliente.

Si sottolinea che anche in caso di reso totale, le spese di spedizione sostenute dall’azienda non verranno rimborsate, salvo che l’intero ordine sia errato o danneggiato per colpa di KAIA.

KAIA si riserva il diritto di non accettare ulteriori resi e di annullare eventuali altri ordini, previo ultimo avviso, a clienti che effettuano un numero elevato di resi generando disagi.

CAMBIO

Qualora il cliente desideri effettuare un cambio articolo, le eventuali spese di spedizione necessarie per la restituzione del prodotto e per il successivo invio del nuovo articolo saranno a carico del cliente, salvo errori imputabili a Kaia.

COME EFFETTUARE UN RESO

Per esercitare il diritto di recesso è possibile utilizzare l'apposita funzione online "Richiedi un reso" disponibile sul sito. 

Condizioni per il reso:

  • Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, con confezione integra e tutti gli accessori inclusi.
  • KAIA si riserva il diritto di rifiutare il rimborso in caso di prodotti danneggiati, usati o non conformi.

Spese di spedizione:

  • Gratuite a carico di KAIA in caso di reso motivato da un nostro errore o prodotto difettoso.
  • A carico del cliente per resi effettuati per altri motivi.

Tempi:

  • La spedizione del reso deve avvenire entro la finestra di 14 giorni dalla consegna.
  • Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

COME RICEVERE UN RIMBORSO

Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso i magazzini di proprietà di KAIA e i prodotti saranno verificati.
  • Il rimborso può avvenire tramite metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto (Carta di Credito).
  • Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale.
  • Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.
  • Il rimborso verrà completato entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
  • In caso di restituzione parziale, il rimborso riguarderà solo i prodotti effettivamente restituiti.

ANNULLAMENTO ORDINE

L'annullamento del tuo ordine è possibile farlo in qualsiasi momento prima che venga evaso.

TERMINI E CONDIZIONI

  •  I prodotti non devono essere alterati e non devono presentare segni d’uso.
  • Tutti gli accessori devono essere restituiti insieme alla scatola originale, che è parte integrante del prodotto e non deve essere danneggiata o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
  • I resi devono essere spediti all’interno della scatola originale.
  • In caso di merce difettosa o errori nella spedizione da parte di KAIA, è necessario seguire le stesse istruzioni sopra riportate.
  • KAIA si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.
  • KAIA si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o non conformi alle condizioni previste. In tal caso, la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs.206/2005) e della normativa europea vigente in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico.