Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi – KAIA

RESI


È possibile, entro 15 giorni dall’acquisto, effettuare un reso del prodotto.
• Resi per errore dell’Azienda
Se il reso avviene a causa di prodotto danneggiato, sbagliato o per qualsiasi altra motivazione imputabile a KAIA, il cliente riceverĂ  un rimborso degli accessori acquistati e delle spese di spedizione eventualmente sostenute, mentre le spese di spedizione per il ritorno saranno a carico di Kaia.
• Resi per altri motivi
Se il cliente desidera effettuare un reso per motivi diversi, riceverĂ  un rimborso solo degli accessori acquistati (non delle spese di spedizione sostenute da KAIA per la consegna) e le spese di spedizione per il ritorno saranno a carico del cliente.

Si sottolinea che anche in caso di reso totale, le spese di spedizione sostenute dall’azienda non verranno rimborsate, salvo che l’intero ordine sia errato o danneggiato per colpa di KAIA.

KAIA si riserva il diritto di non accettare ulteriori resi e di annullare eventuali altri ordini, previo ultimo avviso, a clienti che effettuano un numero elevato di resi generando disagi.

CAMBIO


Il cambio dell’acquisto è a carico del cliente, sia per la merce che deve rientrare in magazzino sia per quella da rispedire al cliente.

COME EFFETTUARE UN RESO


Per procedere alla restituzione di uno o più prodotti acquistati su www.kaia.it è necessario inviare un’email dettagliata a info@kaia.it indicando:
• Numero d’ordine
• Codice/descrizione del prodotto da rendere
 • Motivo del reso (preferibilmente con foto dimostrative)
• Modalità di compensazione desiderata

Il servizio clienti invierĂ  una conferma via email entro 72 ore lavorative e le istruzioni da seguire per rispedire la merce.
 • La spedizione di rientro effettuata con corriere scelto dal cliente sarà gratuita in caso di resi motivati da un errore di KAIA.
• Per resi effettuati per altri motivi, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
• La spedizione del reso deve avvenire entro 15 giorni dalla ricezione delle informazioni di reso.
• Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire la corretta ricezione del reso.

COME RICEVERE UN RIMBORSO


Il rimborso sarĂ  effettuato non appena il reso arriverĂ  presso i magazzini di proprietĂ  di KAIA e i prodotti saranno verificati.
• Il rimborso può avvenire tramite metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto (Carta di Credito, PayPal, Bonifico).
• Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale.
• Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.
• Il rimborso verrà completato entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
• In caso di restituzione parziale, il rimborso riguarderà solo i prodotti effettivamente restituiti.

TERMINI E CONDIZIONI

• I prodotti non devono essere alterati e non devono presentare segni d’uso.
• Tutti gli accessori devono essere restituiti insieme alla scatola originale, che è parte integrante del prodotto e non deve essere danneggiata o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
• I resi devono essere spediti all’interno della scatola originale.
 • In caso di merce difettosa o errori nella spedizione da parte di KAIA, è necessario seguire le stesse istruzioni sopra riportate.
• KAIA si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.
• KAIA si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o non conformi alle condizioni previste. In tal caso, la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.
• L’eventuale accettazione di resi non conformi può comportare un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.